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目前日期文章:200907 (7)

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思考了很久,最後,我還是決定了,參與今年HP的單車環島行!


我的老朋友應該都知道,去年
Jeremy幹了一件還算屌的事情,那就是參與了HP環島活動。今年六月初,去年的主辦人凱特,確定了他們今年還要繼續環島,然後問我今年要不要繼續當「觀察員」?



坦白說,我的興趣並沒有很高!首先,我是個非常不喜歡作一樣事情的傢伙,工作就算了,環島這件事對我來說一生一次就夠了(沒騎多少車都累個我半死了)。去年會參加環島,主要原因也是因為沒有真正繞過台灣一圈,而且剛辭掉工作,什麼沒有但時間最多,15天環島當然不是問題。


但今年,要我再來一次,坦白說,我實在找不出答應的理由!而且我最近都在瘋狂寫書,實在已經寫到精疲力竭,現在只想好好休息一下;而且該死的是,那個莫拉克瘟神把南台灣搞成這樣,每天電視、噗浪打開,不是難過到很想哭,不然就是氣到想殺人,根本就沒有環島的心情。

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你最近在幹麻?


這句話對一般人來說,是再平常不過的問候語!但有時候對我來說,竟然會顯得如此沉重。


全職部落客的日子過了一年兩個月了!要說這日子如何?我會說很棒,除了收入少了點之外(他媽的少很多)。但我從來沒有抱怨過,畢竟這是我選擇的路,是我自己選擇要冒險,自己選擇要掙錢要用有尊嚴的方式,而不是單靠廣告文,所以沒什麼好怨的。


上個禮拜去參加一場研考會的演講,我笑著說今天是以部落客身分來演講的,但因為部落客不算是365行裡面,所以嚴格來說,我應該算是廣義的失業人口,簡稱無業遊民。這個梗不錯!在場的公務精英都笑了,但其實我內心是笑不太出來的。

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昨天下午,接到公關公司的電話,問我願不願意出席一場飯局。

「誰的飯局?」我疑惑地問。
戴爾大中華區中小企業事業群總經理邀請的」對方回答。


哼哼哈兮,快使用雙截棍,我腦中忽然浮現這首歌


我其實也不是不知道在這個節骨眼,吃飯這件事情可能並不是這麼單純,但是,既然人家看過我寫的文章,也敢開口邀我了,對象還是大中華區的長官,能夠第一手接觸有決策權利的高層,而且還是這次事件中出面的最高層級,對我來說還是具備相當大的吸引力。有些問題台灣這邊也問不到,直接問高層也許會得出不一樣的答案?我這麼想。

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很多企業都會告訴你,傾聽消費者聲音是成功的不二法則,這當然沒有錯;但蘋果執行長賈伯斯卻不太信這一套,在他的想法裡,藝術與科技的創作,不會透過焦點團體(Focus Group)討論來創造的,因為有時候消費者並不知道自己要的是什麼!二十世紀初的汽車大亨亨利福特說得最傳神:如果我問我的顧客想要什麼,他們會說一匹更快的馬XDDDD(那現在也不會有汽車了)


在創新產品開發階段的時候,消費者的意見或許僅供參考,但當產品做出來的時候,消費者的意見就顯得格外重要了,因為這反映的是市場,是花錢的大爺願不願意購買的問題。我對CULV看法從看好到中立的轉變,其實也正是來自於兩場CULV聚會中。


如果說在筆電生態中,採用減法原則設計的小筆電改變了什麼,那應該就是價錢與尺寸。我們從此有了1.5萬左右的小筆電,而小筆電也真正帶動了12吋以下的出貨量。價錢對於整體筆電的影響,拉低的不是只有小筆電而已,而是全面性的,2.5萬的筆電如今乏人問津,2萬元以下的主流規格比比皆是;尺寸帶來的改變,就是越來越多的人,可能會因為行動需求,轉而購買一台小筆電,畢竟在過去,筆記型電腦出貨有80%是在1415吋的,而購買這兩個尺寸大概又有一半,是當做桌機在使用的,很少帶出門的。


但價格跟尺寸都有其侷限性,因為價格低,所以規格絕對是陽春的;因為尺寸小,雖然方便攜帶,但卻也不適合長時間使用。當減法原則減不下去,那自然就是走回加法原則的老路。一個是把效能在往上提升,另一個就是把尺寸也跟著往上提,最終極的目標,就是把筆電的出貨金額在往上拉高,對處理器還是筆電業者都有好處,讓大家都好過點。

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這兩天,小筆電又有些新的動作了。第一件大事情,就是Sony正式拋下堅持,推出傳統款式的小筆電VAIO P了(按這裡),另一個則是即將發生的,就是acer即將把CULV處理器,裝到11.6吋機身了!


在今年初,Sony彆彆扭紐地推出一款要說是筆電也不是,要說是小筆電也不是的VAIO P。在當時,Sony可是義正辭嚴地宣稱,這並不是一台小筆電。事實上也是,以這台的價錢,規格,怎麼看都不像我們認知的小筆電。


那麼,Sony選在這個時間點,推出10.1吋小筆電的盤算又是什麼?我個人推測,也是VAIO P也許並未達到Sony當初設定的銷售目標。大家都知道,被小筆電打趴的,受傷最慘重的應該就是素以輕薄為主的日系品牌。很明顯的,Sony不願意跟著市場,推出傳統的小筆電,最主要的原因應該是擔心拉低筆電的出貨單價。儘管VAIO P仍然深獲不少VAIO玩家的青睞,但高貴的價錢對於吸引新用戶的效應並不高。


而且明擺的現實是:小筆電在不景氣的年代還在成長,只要多賣一台小筆電,原本屬於輕薄筆電該有的市場就少了一台,也就少了一個買VAIO的機會。VAIO W做了雖然於已有損,但眼睜睜不動作也討不到什麼便宜。我想,這也是VAIO W不得不為的原因,就算是毒藥丸,還是得硬著頭皮吞呀!

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講了戴爾這件事情之於企業的影響後(詳見「戴爾你在搞什麼鬼」一文),接著來講講消費者在這次事情中,或許能學到什麼。


戴爾事件過後,網路上的主流聲音是:戴爾應該要出貨,最少要出一台(消保會也是如此認為),另一派雖較為微弱,但也為數不少的(隱性)聲音則認為,戴爾也是受害者,消費者不該趁火打劫,而且事後還理直氣壯,頗有點吃相難看的味道。講到後來,有點變成消費者與廠商權益的合理界線,應該訂在哪裡才對。


在講我自己的看法之前,我先來講點別的,就從國外的售後服務開始談起好了!


有在國外唸書或是生活過一段日子的人,應該都知道國外對於消費者權益非常重視。就拿退貨來說好了,在國外買東西的退貨條件非常寬鬆,退貨年限也拉得很長。拿美國為例子,不管超級市場或是大賣場,只要買的東西有任何不喜歡都可以無條件退貨,有些大賣場沒有試衣間,店員甚至會建議將你覺得喜歡的款式或尺寸通通買回去,試穿完留下喜歡的,其他的拿回去退就可以了。也因此,有些店家會有專門處理退貨的櫃檯,最後將這些東西當作瑕疵品特賣售出。

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戴爾的事件(按這裡)發展到現在,本來以為只是歹戲拖棚而已,沒想到就如莫非定律「任何有可能出錯的事情都會出錯」,7/5凌晨戴爾網站又出現跳樓大拍賣了!這一次的災情是新款CULV筆電,只要挑選不同顏色的處理器,原價60900元雙核心ULV筆電,當場現折42000元。這一次,我就不是旁觀者了,因為我正好想換一台筆電,所以邊看王建民投球邊瞌睡的我,即使身邊沒有電腦,我硬是用iPhone下訂了一台。(幹!用手機線上購物好辛苦)


如果最後又如戴爾之前所說,又是「發生因疏忽所造成的標價錯誤」,那戴爾又改寫了莫非定律:任何有可能出錯的事情都會出錯,而且還會在10天之內連錯兩次。害我現在告訴自己,每天離開工作室之前,先上戴爾網站看看,說不定又會有什麼驚喜來著。


先說說我自己的心路歷程:當我在噗浪上看到這個事情的時候,心裡面的第一個反應是:戴爾不會又來一次吧!這可是全球第二大的電腦公司,而且電腦業界的亞馬遜,網路購物的天王,怎麼會這麼離譜?還是真的是佛心來的,偷偷搞了一個促銷?但既然已經知道了他們的標準處理流程了,橫豎如果是烏龍,訂單也不會被接受,我就順勢訂了一台。就像PC adv實驗室副總編輯tenz所言:看不下去,我也下訂了,不能老是置身事外………….


這事目前的狀況還不明,但我就想來說說戴爾這10天來的處理方式,我自己的看法:

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