講了戴爾這件事情之於企業的影響後（詳見「戴爾你在搞什麼鬼」一文），接著來講講消費者在這次事情中，或許能學到什麼。
戴爾事件過後，網路上的主流聲音是：戴爾應該要出貨，最少要出一台（消保會也是如此認為），另一派雖較為微弱，但也為數不少的（隱性）聲音則認為，戴爾也是受害者，消費者不該趁火打劫，而且事後還理直氣壯，頗有點吃相難看的味道。講到後來，有點變成消費者與廠商權益的合理界線，應該訂在哪裡才對。
在講我自己的看法之前，我先來講點別的，就從國外的售後服務開始談起好了！
有在國外唸書或是生活過一段日子的人，應該都知道國外對於消費者權益非常重視。就拿退貨來說好了，在國外買東西的退貨條件非常寬鬆，退貨年限也拉得很長。拿美國為例子，不管超級市場或是大賣場，只要買的東西有任何不喜歡都可以無條件退貨，有些大賣場沒有試衣間，店員甚至會建議將你覺得喜歡的款式或尺寸通通買回去，試穿完留下喜歡的，其他的拿回去退就可以了。也因此，有些店家會有專門處理退貨的櫃檯，最後將這些東西當作瑕疵品特賣售出。
真棒對吧！但如果我們拿這模式，套到台灣來，適用嗎？我不知道你們心裡面的答案是什麼？但我總覺得這店家應該會賠到死吧！
不談別的！就拿我去年看過的一則新聞來說。這是2008年4月27日，在台灣一份非常知名的財經專業報所刊登的一段新聞，專題名稱叫做「省錢大作戰」！我們看看故事主人翁到底是怎麼省錢的：
在美國讀書時XXX才開始接觸到退貨的好用，當時和姐姐一起在美國當窮留學生，因為要省錢又要過日子，XXX學會利用退貨讓生活好過些。XXX說美國幾乎所有的商品都可以退貨，且試用期很久，有的甚至可長達90天，買冷氣機就是如此。
正視消費權益 退貨有理 (←這是小標)
某年夏天她和姐姐買一台冷氣機，用到第89天時，姐妹兩個把冷氣機搬回店家說要退貨，店員也沒有多問什麼就讓她們完成退貨，因為在退貨的有效期限內。在那89天XXX度過有冷氣的夏天，最重要的她不需要花錢買冷氣機。有一次XXX需要使用到DV，她也善用退貨機制讓自己既可完成工作又可以省錢，她買下DV後努力地在退貨期限前將任務完成，然後在期限到期時拿到店家退貨，店員問是有那些問題，讓她想要退貨？她的答案是不喜歡顏色，店員也沒有多說什麼就幫她退貨了。又有一次她要參加較正式的會議，就跑去買套裝，但她沒有剪掉吊牌，參加完會議後，立刻拿去退貨。
我把故事主人翁的名字馬賽克起來了！我不知道當你們看到這則新聞時，心裡面是作何感想？但當我看到這篇還被主流媒體列為「省錢大作戰」的案例時，我的心裡面是相當不舒服的。
這文章還沒完，看下去
XXX說退貨的消費行為在美國是很習慣的使用的方式，不過這幾年亞洲人將退貨手法發揮的淋漓盡致，所以現在不少的店家都會限制亞洲人來退貨，或是將退貨的條件訂得嚴格些。回到台灣工作後，XXX發現在美國的退貨習慣似乎在台灣並不常見，尤其是台灣消費者在退貨時常會出現一臉很愧疚、不好意思的表情，小心翼翼地告訴店員，怕惹店員生氣，使得退貨不成。XXX認為台灣的消費者太容易忽視自己的權益，太感情用事在面對消費行為。
為什麼寬鬆的退貨模式在國外適用？合理的推測是國外的消費者不會濫用退貨的條款，這難道是因為老外就比較笨嗎？上面這位主人翁顯然相當精明，還被媒體拿來當作案例。她有錯嗎？或許沒有，但在我看來，這不是什麼消費者權益問題，而是濫用廠商的善意，鑽廠商規定的漏洞。這樣的行為，真的就叫做重視自己的權益嗎？或許吧！但我深深不以為然！
做人做事，不外乎「情、理、法」三字，而法律正是道德的最低標準。有些事情你做了，可能合法，但不見得合情合理。拿廠商給的方便當隨便，或許沒有什麼不對，也合法，但就是沒有格調。要知道商人都是將本求利的，會訂這麼寬鬆的標準，是因為相信絕大多數的人可能都是心存善念的，當這種善意被濫用到一個程度的時候，廠商會做的，自然就是將遊戲規則訂得更嚴苛，並讓原本一件美事化為烏有，然後連帶牽連其他沒這麼聰明的消費者。
趨吉避凶是人的天性，看到便宜就想要同樣也是人性。但除了業者應該要懂得自我保護，別製造讓人起歹念的機會之外，消費者又何嘗不需要自律？烏龍標價這件事情，我認為現在的重點，已經不僅僅是戴爾該不該出貨的問題了，已經下訂的消費者，該如何用健康的態度來面對，我覺得更讓我關心。
誠然戴爾標價錯誤，當然應該負起責任來解決，但購買者是否就該高舉「保護消費者權益」大旗，想把事情鬧大，試圖用輿論力量來處理的心態對不對，則是另外一個層面的問題。理直可以氣和，不一定非得氣壯，面對不合理的對待消費者本來就有據理力爭的權利；但對於無心之過，一路窮追猛打卻也不見得聰明，會吵的小孩或許會有糖吃，但得理不饒人的姿態，難道就是一種健康的態度？廠商權益不能無限上綱，消費者權益何嘗不是！
戴爾事件已經成為公眾事件了，最終該如何收場，坦白說我認為已經不是重點了。但我只期待，如果有一天，台灣的賣場也能像國外這樣，尊重消費者權益到這種地步，我們都該覺得高興。因為那也意味著，我們消費者的格調，已經達到與國外同步的水平了。
P.S是的！我自己，也會有貪小便宜的時候，昨天的事情我心存僥倖，也訂了一台，我不該寫這篇文章的，應該先反求諸己，該死，真該死………………
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