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為了怕沒有玩噗浪的朋友沒頭沒腦的,這裡簡單講一下事情的來龍去脈!


昨天晚上,在噗浪上就陸續傳出Dell的液晶螢幕殺很大,19吋的只要500元,20吋的也只要999元。對於這種不合常理的好康,我個人向來持保留態度的,心裡面竊以為這或許是某種詐騙網頁,沒多想我就去睡了。(其實重點是:我現在已經有三台液晶螢幕了)


結果今天早上不得了!一起床追浪發現滿滿的都是這個消息(不過旋即被麥可傑克森的新聞蓋過去了),顯然不少人第一時間都加入了購買行列。在噗浪上也陸續傳來某遊戲公司執行長購買了500台(按這裡)等等大筆採購的訊息。一時間戴爾成了昨天噗浪上最紅的電腦品牌了!而且很糟的是,這起烏龍標價牽涉的,不只有液晶螢幕而已。


今天早上到工作室,我特別去了解一下這個事情,目前拼出這個事情的來龍去脈大概是這樣的:

一、這件事情最早似乎是由一個論壇傳出來的(按這裡),然後被快速轉載到PTT、噗浪、推特上。訊息傳播之快,有點出乎意料之外,果然是好康大家搶呀。

二、這件事情似乎真的是烏龍!雖然發生在台灣戴爾的網站,但與台灣戴爾並無關係,而是大陸直銷單位將訂價標示錯誤了。這並非是戴爾第一次發生這種情況,在去年215~18日,大陸也曾經發生過類似的事情(按這裡)。只不過當時時間持續了3天,這次只有一個晚上就被發現了!

三、台灣戴爾網站大約在330分關掉購物車(原噗按這裡),由於戴爾網站的條款包含其中一條:本郵件僅表示 Dell 已收到您的訂單,但並不表示 Dell 已接受您的訂單。您可以透過本郵件的附件來檢視您的訂單細節。因此很多下訂的網友很關心自己是否下訂成功,也在等待Dell是否真會履行合約。

比較尷尬的是,戴爾台灣目前並沒有被授權對外發言的管道(有資格發言的在北京),也因此,一整個早上,聽說戴爾內部都在討論該怎麼處理這件事,對外窗口該由誰負責之類的。

四、早上約莫12點,戴爾台灣這邊算是正式對外發出簡短聲明:戴爾(臺灣)的網站系統於625的資訊中出現DELL™液晶螢幕的線上價格標示錯誤。我們正在深入了解整體訂單狀況,並將直接與顧客聯繫,妥善處理這個事情。


目前感覺起來,這事情牽連的範圍太廣,戴爾現階段也不敢把話講死,只能用一種比較模糊的空間來處理。


如果我們參考去年初的烏龍,當時的處理是這樣的:

..............並與大部分受影響的客戶進行了溝通,部分客戶接受了我們的道歉並同意取消訂單。對於熱忱希望購買該款產品且不同意取消訂單的客戶,戴爾公司已決定將該錯誤報價作為實際出貨價格,並將在系統錯誤期間生成的該部分訂單按照正常訂單處理,戴爾公司將自行承擔因此帶來的損失。


再對照戴爾台灣的聲明,推測可能的處理情況應該是:戴爾台灣恐怕會發信個別與下訂客戶聯繫,如果不願意取消訂單,戴爾就會負起出貨的責任。如果對照更新後的價錢,每出一台就要損失4801元,但沒辦法,誰叫你已經登出來了,這筆帳恐怕不賠不行。所以有收到訂單確認信的人,我想拿到螢幕的可能性很高。


比較麻煩的,可能會是下訂超過1台的,這部分戴爾要如何與個別客戶溝通,並獲得他們的諒解,將會是一個非常棘手的問題。也因此,這事情應該還沒完,有最新訊息我也會即時追蹤更新。


微網誌開始流行的年代,不管好事壞事,訊息的傳遞用一種你過去無法想像的速度蔓延著,希望這次的事情,對國內企業來說,會成為一個很好的範例。


P.S 有人要為這次事件負責嗎?據說這個直銷單位,原本就已經要被裁撤了(李組長眉頭一皺,發現案情並不單純.....)


台灣戴爾最新聲明:

2009年6月15日晚上11點至2009年6月26日早上7點期間,資訊中出現線上價格標是錯誤,現已經將價格更正。由於價格錯誤,在此期間下的訂單我們將提供合理的折扣。我們將直接與顧客聯繫妥善處理此事。對此給客戶帶來的任何不便,我們深表歉意。




昨天Dell網站的烏龍標價,20吋的價錢低到999,19吋的更只要500元,看起來應該是人民幣標價吧(圖片來源:副刊網路




今天早上戴爾更新的最新價錢,但幾個小時之間,從噗浪上的熱烈討論看來,戴爾的災情應該算是慘重



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傑洛米在流浪

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留言列表 (6)

發表留言
  • 茵
  • <p><font face="新細明體"><font size="3">這新聞真的只短暫出現一小下..接著都被麥可傑克森的新聞蓋過去.</font></font></p>
    <p><font face="新細明體"><font size="3">呵.您整理的很詳盡呢..</font></font>不知現在電話打的如何啦..<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/25.gif"/></p>
  • 拆組達人
  • 我也有買一台,就等他打電話來吧!
  • 拆組達人
  • 我也有買一台,就等他打電話來吧!
  • lemmon
  • <p>新聞曾報導過:拍賣網站出現過數位相機只賣790元,同樣少標一個零,卡神楊蕙如也訂了20台,演變成消費糾紛鬧上法院,後來這個案例標準處理原則。如果網友已經猜到是標錯價格,還貪小便宜大量下訂,就無法用得標的價格來買,業者可以用成本價販售,防堵有人刻意要占人便宜。所以應該是不會出貨的,這些想利用他人失誤而過取不正利益的人恐怕不會得逞。做人還是應心存厚道,如果換成這些人標錯價而且相差數倍,各位覺得他們會依約出貨嗎?</p>
    <p> </p>
  • 小萬
  • 我下單20台~~打算全部賣掉.不知道他這張單成不成立